Dans le cadre de l’amélioration continue de ses services, la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) du Togo a organisé, du 11 au 22 mai 2026, un stage de formation à l’intention des ses agents de guichet. Les travaux qui se sont déroulés à l’auditorium de l’institution ont réuni, autour des formateurs, les agents dédiés au guichet.
Cette initiative de la Direction Générale de la CNSS vise à renforcer les capacités des agents de première ligne afin d’assurer un accueil plus professionnel, efficace et humain des assurés sociaux et usagers des services de la CNSS.
Au cours de cette session de formation, trois (03) directeurs de départements ont partagé leurs expériences et expertises avec les participants. Il s’agissait notamment du Directeur du Recouvrement et de l’Immatriculation (DRI), du Directeur des Prestations Techniques (DPT) ainsi que du Directeur de l’Assurance Maladie Universelle (DAMU). Leurs communications ont respectivement porté sur le régime de sécurité sociale de la CNSS, les prestations servies par l’institution, ainsi que sur les différents aspects et mécanismes liés à l’Assurance Maladie Universelle (AMU).
En complément de ces modules techniques, SIGMA CORPORATION, un formateur externe, a assuré la formation pratique des agents de guichet. Les séances portent essentiellement sur les techniques d’accueil, la gestion du front desk, la prise en charge des situations difficiles ainsi que la maîtrise des émotions des assurés dans le cadre des interactions quotidiennes.
Les participants ont également bénéficié de plusieurs cas pratiques et simulations leur permettant d’assimiler efficacement les méthodes et outils mis à leur disposition pour offrir un service de qualité.
À travers cette formation, la CNSS entend améliorer davantage la qualité de l’accueil au sein de ses services et garantir une meilleure célérité dans le traitement des dossiers de ses assurés.
Cette démarche traduit la volonté de la CNSS de moderniser davantage ses services et de renforcer son image en mettant une fois de plus l’usager au cœur de ses priorités.
